Há mais de 20 anos atuando em empresas de diversos segmentos com o foco em prestar serviços e consultoria, utilizando nossas experiências de longa data.
Somos uma empresa de consultoria de gestão, tecnologia da informação, field service e outsourcing.
Um grupo formado por profissionais altamente capacitados, que gostam do que fazem, que gostam de gente e que acreditam na geração de valor para nossos clientes através de uma atuação assertiva.
Ao longo dos anos, atuamos em empresas de diversos segmentos até que em certo momento, sentimos o interesse em prestar serviços e consultoria, utilizando nossas experiências.
Temos como filosofia que uma empresa para ser eficiente deve entender seus processos e buscar aprimorá-los sempre.
Abrangendo soluções de outsourcing, consultoria e field service, entregamos os melhores resultados da forma mais eficiente.
Suporte técnico e manutenção no local, com equipes especializadas para atender às suas necessidades operacionais, assegurando alta eficiência e tempo mínimo de inatividade.
Alocação de profissionais qualificados para o seu negócio, garantindo flexibilidade e expertise sem os custos e desafios de uma contratação direta.
Análise especializada e recomendações estratégicas para otimizar processos, reduzir custos e impulsionar o crescimento do seu negócio
A empresa apresentava um cenário de alto volume em solicitações de erros em conta (fatura), o que despendia um crescimento constante da estrutura de atendimento e backoffice, como também o crescimento do índice de insatisfação dos clientes em relação ao tempo de resolução.
Com o trabalho de estruturação de processos e análise de dados (estatísticas), desenvolvemos alternativas com autoatendimento, proporcionando resoluções automatizadas e revertendo o índice de insatisfação do cliente.
A organização detinha um cenário de alto volume e índice de reclamação em relação as solicitações e ao atendimento, os quais eram realizados por uma estrutura de call center e áreas internas.
Através do desenvolvimento da jornada do cliente, com uma visão fim-a-fim, conseguimos estruturar quais processos deveriam ter uma dinâmica de simplificação e automação, sendo direcionado para um autoatendimento digital, alguns inclusive com o uso de inteligência artificial. Foram identificados também quais processos não deveriam ser automatizados, seja pela complexidade ou pela não absorção pelo cliente, como também identificados e desenvolvidos os OLA’s de todos os flows tratados pelas áreas internas.
A empresa possuía um cenário de morosidade no atendimento dos seus chamados de suporte técnico e consequentes conflitos na renovação de contratos.
Através da estruturação dos processos de suporte, foram identificados e definidos as prioridades de chamados e seus SLA’s de acordo com o impacto e urgência do evento (situação). Além da troca de plataforma de chamados, foi estruturado também a inteligência informacional (business intelligence – BI) e toda a gestão off-line e online, onde esta última tratava o monitoramento em tempo real das filas de SLA’s dispondo o tempo faltante para as devidas tratativas
Uma empresa de consultoria de gestão, tecnologia da informação, field service e outsourcing.
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